Скорость реакции для нас — это не время до первого клика, а время до первого осмысленного действия. Благодаря настроенной системе приоритетов B2B запросов, мы обрабатываем обращения минуя стадию «лишнего секретаря». Как только заявка касается критичности ваших сервисов или дедлайнов — система будит нужного инженера мгновенно. Мы всегда на связи, когда это действительно нужно вашему бизнесу.

В тарифе «LUXE» мы выходим за рамки стандартной поддержки и закрепляем за вами персональную команду.

• Закрепленный IT-специалист — это ваш личный инженер. Он досконально знает вашу инфраструктуру, историю задач и отвечает за её стабильность лично, а не «по очереди».
• VIP-менеджер — это ваш постоянный контакт для всех организационных вопросов: согласование работ, отчеты, срочные изменения. Вы всегда общаетесь с одним человеком, которому не нужно пересказывать контекст.

Для вашего удобства мы предусмотрели несколько каналов связи, чтобы вы могли выбрать самый привычный и быстрый способ:

1. Система HelpDesk (Приоритетный канал):
2. После подключения мы регистрируем вас в нашей системе. Здесь автоматически отслеживаются сроки, хранится вся история обращений, и задача гарантированно не затеряется. Идеально для детальных технических запросов.
3. Официальная почта компании:
4. Вы можете писать на наш корпоративный адрес tech@tcsit.ru. Все письма автоматически попадают в систему и берутся в работу.
5. Прямой номер технической поддержки:
6. Для срочных вопросов, требующих немедленной реакции, круглосуточно работает телефон +7 (495) 134-94-54. Звонки принимают дежурные инженеры.

Скорость начала обработки заявки зависит от выбранного вами тарифного плана. Для каждого тарифа установлены четкие временные рамки реакции.

Актуальные значения времени реакции и приоритеты поддержки детально описаны на странице продукта «ONE». Мы строго соблюдаем заявленные параметры, чтобы вы могли планировать работу с предсказуемым уровнем сервиса.

Наличие штатного системного администратора — не препятствие для сотрудничества, а наоборот, возможность выстроить более гибкую и надежную IT-архитектуру вашего бизнеса. Мы не стремимся заменить вашего специалиста, а предлагаем модели интеграции, которые усилят вашу IT-функцию.